Geri Ödeme ve İade Politikası

GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER www.gunelticaret.com olarak, müşteri odaklı ön planda kullanımda ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak iade ve geri ödeme süreçlerini yönetiyoruz. Bu politika, satın alma işlemi, geri ödeme koşulları ve cayma hakkı ile ilgili ayrıntılı bilgiler içermektedir.

2. CAYMA HAKKI VE KOŞULLARI 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, aşağıdaki koşullara uygun olarak 14 gün içerisinde herhangi bir tazminat göstermeden ve cezai şartı ödemeden cayma hakkını kullanabilirsiniz:

Cayma hak süreci, ürünün teslim alınması gün başlar.
Cayma hakkını kullanabilmek için, müşteri yazılı olarak (e-posta veya faks ile) bildirimde bulunmalıdır.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak satıcıya gönderilmelidir.
Satış faturasının da iade edilmesi gerekmektedir. (Ticari firmaların iade faturaları kesilmelidir.)

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR Cayma hakkı aşağıdaki ürün ve hizmetlerde değiştirilemez:

Tüketicinin ihtiyaçları veya kişisel hesapları açısından özel olarak oluşturulan ürünler.
Hijyenik açıdan tekrar satışı mümkün olmayan (kulaklık, iç giyim, kozmetik vb.) ürünler.
Hızlı bozulabilen veya son kullanım tarihine geçebilecek ürünler.
Dijital içerikler ve indirilebilir yazılım ürünleri.
Abonelik sözleşmeleriyle sağlanan hizmetler.
İçeriği açık ve tekrar satılamayacak durumdaki CD, DVD, yazılım gibi dijital medya ürünleri.

4. İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI Müşteriler, iade işlemlerinin adımlarını takip etmelidir:

İade Talebi Oluşturma: Cayma hakkı veya yıpranmış ürün nedeniyle iade yapmak isteyen müşteri, öncelikle e-posta veya telefon yoluyla talebini iletmelidir.
ÜRÜNÜ HAZIRLAMA: Üürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketlenmelidir.
KARGO GÖNDERİMİ:
- Ayıplı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmalıdır.

5. GERİ ÖDEME KOŞULLARI

İade edilen ürünler, şirketimiz tarafından incelendikten sonra 7 iş günü içinde geri ödeme yapılacaktır.
Ödemeler, orijinal ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir:
- Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, tutar aynı karta iade edilir ve bankaya bağlı olarak 3-10 iş günü içinde kart hesabına yansır.
- Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, devam etmekte olan banka hesabına geri ödeme yapılır.
- Kapıda ödeme oranları, iadelerin devam etmesi banka hesabına yatırılır.

6. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜNLER

Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünler teslimden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir.
Ayıplı ürünlerde onarma, değiştirme veya bedel değiştirme haklarından biri talep edilebilir.
Yetkili servis raporuyla imalat hatası tespit edilen ürünler aynı modelle değiştirilebilir veya bedeli iade edilebilir.

7. HUKUKİ DAYANAK Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği çerçevesi hazırlanmıştır.

8. İLETİŞİM BİLGİLERİ Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz için bize [[email protected]] veya [+905469331816] aracılığıyla ulaşabilirsiniz.